COTAS PERÚ, en cumplimiento, pone
a disposición de sus clientes el
Libro de Reclamaciones para la atención de quejas o
reclamos relacionados con nuestros servicios.
Este documento estará disponible tanto en formato físico como virtual
para garantizar el acceso a todos nuestros usuarios, sin perjuicio de
los derechos que les otorgan las leyes peruanas.
1. Acceso al Libro de Reclamaciones
-
Formato físico: En nuestras oficinas ubicadas en
Jr. Libertad N.º 945, Huancayo – Junín, Perú, durante el horario de
atención.
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Formato virtual: A través de la sección de contacto
de nuestro sitio web.
2. Plazo de Atención y Respuesta
Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de
15 días calendario desde la fecha de presentación.
En caso de incumplimiento del plazo, el cliente puede acudir a
Indecopi u otras entidades competentes.
3. Proceso de Presentación de Reclamaciones
- Acceso Seguro: El cliente debe iniciar sesión con su cuenta de Google para acceder al
formulario de reclamos. Usar cuenta propia y original para validacion de datos.
- Formulario Web: El cliente deberá completar el formulario en línea, proporcionando:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Documento de identidad (DNI)
- Número de contacto
- Descripción del bien o servicio
- Detalle del reclamo o queja
- Pedido específico
- Firma digital (imagen)
- Declaración de veracidad de los datos
- Confirmación e Impresión: El sistema permite imprimir una copia del reclamo antes de
enviarlo para su respaldo personal, en caso de no imprimir se recomienda guardar el numero de reclamo.
- Resolución: COTAS responderá con una solución clara y detallada en el plazo establecido
por ley.
- Mediación: Si el reclamo no se resuelve satisfactoriamente, el cliente podrá acudir a
Indecopi para continuar con el proceso.
4. Derechos del Cliente
- Ser informado sobre el estado y número de su reclamo.
- Recibir una respuesta clara, fundamentada y oportuna.
- Contar con una copia del reclamo presentado (impresa o digital).
- Acudir a Indecopi si la solución no es satisfactoria.
5. Compromiso de COTAS PERÚ
Nos comprometemos a tratar cada reclamo con seriedad, transparencia y respeto, asegurando un proceso justo y
eficiente. Todos los reclamos falsos o con datos incorrectos serán reportados y estarán sujetos a medidas
legales, incluyendo el registro de la dirección IP del solicitante.
